Korisnička povelja

Poštovani korisnici usluga CZSS Zadar,
ova Povelja Vas upućuje na razinu usluga koju možete očekivati od CZSS Zadar i njenih podružnica.
Ona Vas također upućuje na to što mi očekujemo od Vas.

 

1. Zahtjevi naših korisnika

Kada smo upitali naše korisnike i radnike kako bi željeli da naše usluge izgledaju, dobili smo slijedeće odgovore:

  • da usluge pružamo brzo i učinkovito
  • da pružamo jednostavne i svima dostupne informacije o načinu ostvarivanja prava kao i oblicima zaštite
  • da svi djelatnici centra pomažu korisnicima i pritom međusobno surađuju

 

2. Naša odgovornost prema vama

Mi želimo pružati najbolje usluge koliko je u našoj moći svima koji trebaju našu pomoć.
Djelatnici centra će:

  • se ophoditi prema Vama s poštovanjem
  • biti nepristrani i Vama na pomoći te učiniti sve što je za Vas potrebno
  • saslušati Vas, uvažavati posebnost Vaših potreba, štiti Vašu privatnost
  • uključivati Vas u donošenje odluka koja se odnose na Vas i Vašu budućnost

 

3. Vaša odgovornost prema nama
  • ophodite se prema nama s poštovanjem i kad nešto pođe u krivom pravcu
  • nećemo tolerirati nasilje, prijetnju i napad, ako bi se tako ponašali zamolit ćemo Vas da napustite ured
  • prihvatite zakonske okvire po kojima stručni djelatnici moraju postupati
  • budite pažljivi i pristojni prema drugim korisnicima
  • dođite na vrijeme na zakazane sastanke
  • ako Vas zamolimo pružite nam više informacija
  • pružite nam istinitu i cjelovitu informaciju na vrijeme
  • izvijestite nas o promjenama i okolnostima koje se tiču Vas ili drugih za koje ste podnijeli zahtjev
  • prijavite nam anoimno, osobno ili putem pušte sve oblike nasilja ugrožene maloljetne djece kako bi mogli reagirati

 

4. Zajedničke odgovornosti

Svi možemo pomoći kod osiguranja ugodnog okruženja, poštujući jedni druge i da pri tome budemo pažljivi i strpljivi.

Redovito ćemo Vas pitati što mislite o našim uslugama jer nam je važno koristiti te informacije kako bi unaprijedili svoje usluge. Prihvaćamo i pozdravljamo Vaše savjete o unapređenju našeg rada, možete nas kontaktirati osobno ili putem telefona.

Ova povelja nema zakonsku snagu, već samo predstavlja dobru volju svih sudionika da je poštuju i u skladu s njom se ponašaju.