Korisnička povelja
Poštovani korisnici usluga CZSS Zadar,
ova Povelja Vas upućuje na razinu usluga koju možete očekivati od CZSS Zadar i njenih podružnica.
Ona Vas također upućuje na to što mi očekujemo od Vas.
1. Zahtjevi naših korisnika
Kada smo upitali naše korisnike i radnike kako bi željeli da naše usluge izgledaju, dobili smo slijedeće odgovore:
- da usluge pružamo brzo i učinkovito
- da pružamo jednostavne i svima dostupne informacije o načinu ostvarivanja prava kao i oblicima zaštite
- da svi djelatnici centra pomažu korisnicima i pritom međusobno surađuju
2. Naša odgovornost prema vama
Mi želimo pružati najbolje usluge koliko je u našoj moći svima koji trebaju našu pomoć.
Djelatnici centra će:
- se ophoditi prema Vama s poštovanjem
- biti nepristrani i Vama na pomoći te učiniti sve što je za Vas potrebno
- saslušati Vas, uvažavati posebnost Vaših potreba, štiti Vašu privatnost
- uključivati Vas u donošenje odluka koja se odnose na Vas i Vašu budućnost
3. Vaša odgovornost prema nama
- ophodite se prema nama s poštovanjem i kad nešto pođe u krivom pravcu
- nećemo tolerirati nasilje, prijetnju i napad, ako bi se tako ponašali zamolit ćemo Vas da napustite ured
- prihvatite zakonske okvire po kojima stručni djelatnici moraju postupati
- budite pažljivi i pristojni prema drugim korisnicima
- dođite na vrijeme na zakazane sastanke
- ako Vas zamolimo pružite nam više informacija
- pružite nam istinitu i cjelovitu informaciju na vrijeme
- izvijestite nas o promjenama i okolnostima koje se tiču Vas ili drugih za koje ste podnijeli zahtjev
- prijavite nam anoimno, osobno ili putem pušte sve oblike nasilja ugrožene maloljetne djece kako bi mogli reagirati
4. Zajedničke odgovornosti
Svi možemo pomoći kod osiguranja ugodnog okruženja, poštujući jedni druge i da pri tome budemo pažljivi i strpljivi.
Redovito ćemo Vas pitati što mislite o našim uslugama jer nam je važno koristiti te informacije kako bi unaprijedili svoje usluge. Prihvaćamo i pozdravljamo Vaše savjete o unapređenju našeg rada, možete nas kontaktirati osobno ili putem telefona.
Ova povelja nema zakonsku snagu, već samo predstavlja dobru volju svih sudionika da je poštuju i u skladu s njom se ponašaju.